Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo
  • Sipariş & Kargo?

    KARGO&TESLİMAT

    KARGO ÜCRETİ :

    Yurtiçi alışverişlerde 150 TL ve üzeri kargo ücretsizdir kapıda ödeme tercih edildiğ takdirde yalnızca kapıda ödeme hizmet bedeli olan 3.90 TL alınmaktadır. Kredi kartlı alışverişlerde bu bedel tahsil edilmemektedir. 150 TL altı alışverişlerde 5.90 TL kargo bedeli, 3.90 TL kapıda ödeme hizmet bedeli (tahsilat bedeli) alınmaktadır.

    TESLİMAT :

    Ürününüz, sipariş verildikten sonra 24 saat ( Kampanya dönemlerinde 48 saat ) içerisinde Kargo'ya verilir. Ürününüz kargoya verildiği anda kargo takip numaranız size SMS olarak gönderilir. Kargonuzun nerede olduğunu takip etmeniz için, kargo takip numaranızı ana sayfamızdaki ''Kargom Nerede'' butonunu tıklayıp buraya yazarsanız, kargonuzun hangi şubeye, hangi gün ve saatte geleceğini ayrıca şube telefon-adres bilgilerini öğrenebilirsiniz.

    Bağlı olduğunuz ARAS  Kargo şubesi paketinizi size getirdiğinde o anda sizi adresinizde bulamazsa kapıya not bırakır. Bu durumda paketinizi "3 gün" içerisinde nottaki kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. Üç gün içerisinde teslim alamazsanız paketiniz Modasahtesettur.com'a iade edilir.

    Türkiye'nin neresinde olursanız olun adresinize kargo gönderiyoruz.

    Türkiye sınırları içerisindeyseniz siparişiniz en geç 3-4 iş günü içerisinde elinizde olacaktır. Bu zamanlama yerleşim yerinizin ve lojistik firmasının o bölgeye ulaşımına bağlı olarak değişkenlik gösterebileceği için Modasahtesettür.com en geç 10 gün içinde göndermeyi taahhüt etmektedir.

    Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

    Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

  • ModaŞah Tesettür ' den Nasıl Sipariş Verebilirim?

    www.modasahtesettur.com resmi internet sayfamızdan veya mobil uygulamamızı indirerek siparişinizi kendiniz oluşturabilirsiniz veya Müşteri Hizmetleri'ni arayarak siparişinizi temsilcimizle tamamlayabilirsiniz.

    Aynı zamanda 7/24 ModaŞah Tesettür Facebook ve İnstagram Resmi hesaplarımızdan sizlerin yanındayız!

    * Satın almak istediğiniz ürünün bedenini seçtikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyiniz.

    * Ürün seçiminizi tamamladıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Sepet" butonuna tıklayarak sepetinize gidiniz.

    * Sepet sayfanızın sağ alt köşesinde bulunan "Satın Al" butonuna tıklayarak bir sonraki aşamaya geçiniz.

    * Sayfamıza üyeyseniz, sayfanın sağ tarafındaki "Üye Girişi" alanına bilgilerinizi yazarak devam edebilirsiniz. Üye değilseniz "Facebook İle Giriş" yapabilir veya ‘’Üye Ol’’ butonuna tıklayarak dilerseniz telefon numaranız ile, dilerseniz e-posta adresiniz ile sitemize üye olabilirsiniz.

    * Adres aşamasında siparişinizin teslim olmasını istediğiniz adresi eksiksizce yazarak "Kaydet" butonuna tıklayınız.

    * Ödeme sayfasında ödeme tercihiniz kapıda ödeme ise "Kapıda Nakit" veya "Kapıda post cihazı" tercih edebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yapmak için kart üzerindeki ad soyad, kart numarası, kart son kullanma tarihi ve güvenlik kodunu eksiksiz yazdıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

    Sipariş sonunda kaydetmeniz istenen TS ile başlayan numarayı not etmeniz siparişinizi sorgulamamızda bize yardımcı olacaktır. 

  • Siparişimi Hangi Ödeme Seçenekleri ile Verebilirim?

    Site içerisinde gördüğünüz tüm ürünleri dilerseniz kapıda ödeme ile dilerseniz kredi kartınıza 9 aya kadar taksit ile kolaylıkla sipariş verebilirsiniz. Kredi kartı ile vereceğiniz siparişleri güvenliğiniz için sitemiz üzerinden kendiniz oluşturmanız gerekmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerde sosyal medya üzerinden ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak bizlerden destek alabilirsiniz.  

  • Siparişim Hangi Kargo Şirketi İle Gönderilir?

     Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ; Aras Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir.

  • Siparişimi Teslim Almadan Önce Kontrol Edemez Miyim?

    Sipariş paketini açabilme yetkisi yalnızca alıcıya aittir. Paketin sahibi olduğunuzu, kargo teslim formunu imzalayarak ve ödemesini yaparak (kapıda ödemeli kargo ise) ibraz edebilir, paketinizi açabilirsiniz.

  • Siparişim Hakkında Nasıl Bilgi Alabilirim?

    * Üye Girişi yaptıktan sonra sayfanızın sağ üst köşesinde bulunan “Profilim” butonuna tıklayarak hesabınıza giriş yapınız.

    * “Siparişlerim” butonuna tıklayarak oluşturduğunuz siparişi n özetini görüntüleyebilirsiniz.

    *   Siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise kargo numaranızın üzerine tıklayarak teslimat sürecini takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-mail ve SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.

    *
    Üyelik girişi yapamıyorsanız,  0 531 783 71 44 nolu telefon numaramızdan müşteri hizmetlerimize bağlanabilir, veya whatsapp hattından iletişime geçerek kargo durumunuzu sorgulatabilirsiniz. 
     

  • Siparişim Yanlış Ya da Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?

    Ürünlerimiz çeşitli tedarikçi firmalardan temin edildiğinden, nadiren de olsa ürünlerimizde üretim hatası olması muhtemeldir.  Bu durumda faturanızın arkasında bulunan iade-değişim formuna hasarı/sorunu yazarak ‘’Ürün Hasarlı Geldi’’ yazabilirsiniz

    Yanlış ürün gönderimi sağlanması halinde ise ‘’Ürünüm Yanlış Geldi’’ yazabilirsiniz

     Ürün tarafımıza geldiğinde incelenmek üzere firmaya gönderilecek ve mağduriyetiniz talebiniz doğrultusunda giderilecektir.

  • Siparişim Kaç Gün İçerisinde Elime Ulaşır?

    Siparişiniz oluşturulduktan sonra maksimum 48 saat içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektir. Kargo teslimat durumu kargo şirketi veya adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo yola çıktıktan sonra telefonunuza gönderilen kargo takip numaranız ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

    Adresinizde bulunamamanız veya size ulaşılamaması halinde paketiniz firmamıza geri dönecektir. Sorun yaşanmamak adına kargonuzun teslimat sürecini takip etmelisiniz. 

Whatsapp Destek Hattı x İletişime geçmek için hemen tıklayınız Tıklayınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.